AachenMünchener erhält zum vierten Mal in Folge TÜV-Siegel für hervorragenden Kundenservice

• Ausgezeichnete Kommunikation mit Kunden per Telefon, Brief und E-Mail
• Transparente Schadenbearbeitung

Der TÜV Rheinland hat die AachenMünchener zum vierten Mal in Folge mit einem Gütesiegel für ihren hervorragenden Kundenservice ausgezeichnet. Die AachenMünchener als zweitgrößter Lebensversicherer Deutschlands und bedeutender Kompositversicherer hat damit erneut bewiesen, dass bei ihr der Kundenservice eine außergewöhnlich hohe Stellung einnimmt.

„Das TÜV-Siegel bestätigt uns darin, dass wir die richtigen Maßnahmen und Standards aufgesetzt haben, um unseren Kunden einen noch besseren Service zu bieten. Gleichzeitig nehmen wir es jedoch als Ansporn, um unseren Service und damit die Zufriedenheit unserer Kunden weiter zu steigern“, sagt Michael Westkamp, Vorstandsvorsitzender der AachenMünchener.

„Kontinuierliche Verbesserung und gestiegene Prozesssicherheit“
Zum vierten Mal in Folge hat der TÜV Rheinland die Kommunikation der AachenMünchener per Telefon, Brief und E-Mail geprüft, die Schadenregulierung der AachenMünchener zum dritten Mal. Bei der AachenMünchener lässt sich „die kontinuierliche Verbesserung und gestiegene Prozesssicherheit deutlich erkennen. Die AachenMünchener hat nunmehr ein hohes Entwicklungsniveau erreicht, was insbesondere in Hinblick auf das sich rasant verändernde Marktumfeld als bemerkenswert bezeichnet werden kann“.

Hohe Servicequalität in Kundenbetreuung und -beratung
Der TÜV Rheinland hat in diesem Jahr ein besonderes Augenmerk auf die abteilungsübergreifende, reibungslose Zusammenarbeit gelegt. In seinem Testbericht würdigt der TÜV Rheinland dabei den hohen Servicegrad im direkten Kundenkontakt per Telefon, Brief und E-Mail. Eine hohe Qualität der Prozesse zeigt sich insbesondere in der optimalen Zusammenarbeit der kundenbetreuenden Abteilungen. Die AachenMünchener bearbeitet hierdurch Kundenanliegen schnell und oft bei Erstkontakt abschließend.

Schadenbearbeitung: freundlich und verständlich
In der Schadenbearbeitung bescheinigt der TÜV Rheinland der AachenMünchener Freundlichkeit und Verständlichkeit in der telefonischen Betreuung und Beratung der Kunden: „Generell wurden in den Audits die Bearbeitungs- und Regulierungsschritte für die Kunden transparent dargestellt.“

Aachen, den 18. Dezember 2008