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Service

Ausgezeichneter kundenorientierter Service

DEUTSCHLAND TEST – Studie 2019 „Exzellente Kundenberatung“

Die AachenMünchener und die Deutsche Vermögensberatung werden für ihre "Exzellente Kundenberatung" ausgezeichnet

DEUTSCHLAND TEST untersuchte im Auftrag von FocusMoney Aussagen im Internet zu Service, Beratung, Vertrauen und Kundenzufriedenheit von 3.000 Unternehmen aus über 80 Branchen. Die AachenMünchener konnte in der Branche Versicherungen den 3. Platz im Gesamtranking belegen und erhielt die Auszeichnungen „Exzellente Kundenberatung“. Mehr Informationen finden Sie hier Methodenband Excellente Kundenberatung (371 KB).

Die WELT und Service Value Studie „Service-Champions 2019“

Die WELT und das Institut Service Value GmbH haben auch in 2019 per Online-Kundenbefragung die Unternehmen mit dem besten Service ausfindig gemacht. Und die Kunden haben entschieden: Branchengewinner und als beste Versicherung des Jahres wurde die AachenMünchener als „Nr. 1 der Versicherer mit Exklusivvertrieb“ und „Nr. 1 der Kfz-Versicherer“. Als Haftpflichtversicherer und Lebensversicherer erreichte die AachenMünchener den Gold-Rang und ist auch in diesen Bereichen „ServiceChampion“. Die Deutsche Vermögensberatung AG, exklusiver Vertriebspartner der Generali in Deutschland, ist im Ranking Finanzvertriebe ebenfalls Branchengewinner und ServiceChampion in Gold.

Mittels des „Service Experience Score (SES)“ ist dabei die Zufriedenheit ehemaliger und aktueller Kunden gemessen und die Servicequalität aller untersuchten Unternehmen verglichen worden. Für die Studie sind rund 1,5 Millionen Kunden zu mehr als 3.000 Unternehmen online befragt worden.

Mehr Informationen finden Sie hier.

DEUTSCHLAND TEST - Studien 2018 "Preis-Sieger" und "Höchstes Vertrauen"

AachenMünchener erhält Kundenauszeichnung in den Kategorien Höchstes Vertrauen und Preis-Leistung

DEUTSCHLAND TEST untersuchte im Auftrag von FocusMoney 3.000 Marken aus unterschiedlichen Branchen und Produktgruppen, u.a. in den Kategorien Seriosität, Weiterempfehlung, Vertrauen und Qualität auf Basis von Kommentaren zu Online-Nachrichten und Social Media Einträgen. Die AachenMünchener konnte in der Branche Versicherungen den 3. Platz in beiden Kategorien belegen und erhielt die Auszeichnungen „Höchstes Vertrauen“ und „Preis Sieger – Prädikat Gold“. Mehr Informationen finden Sie hier (Preissieger 2018 (737 KB) und Methodenband Höchstes Vertrauen (288 KB)).

Servicestudie Beratung Versicherungsvermittler


Das Deutsche Institut für Service-Qualität hat in einer Studie, im Auftrag des Nachrichtensenders n-tv, die Vermittler von 15 Versicherern getestet. Testsieger ist AachenMünchener/DVAG mit dem Qualitätsurteil „sehr gut“. Die Vermittler erzielen bei der Analyse des Kundebedarfs wie auch in puncto Kompetenz die im Vergleich besten Ergebnisse. Zudem gehen die sehr freundlichen und hilfsbereiten Berater ausgesprochen individuell auf die Kunden ein. Auch die Räumlichkeiten überzeugen und gewährleisten stets eine diskrete Beratungsatmosphäre.
Mehr Informationen zu der Studie erhalten Sie hier.


TÜV-Siegel „Zertifizierte Servicequalität – Finance“


Die AachenMünchener hat für ihren hervorragenden Kundenservice zum elften Mal in Folge das TÜV-Siegel „Zertifizierte Servicequalität – Finance“ des TÜV Rheinland erhalten.
Damit bestätigt der TÜV der AachenMünchener eine herausragende Servicequalität sowie eine konstante Kundenorientierung.
Mehr Informationen zu der Siegelvergabe erhalten Sie hier.

Studie "ServiceAtlas Lebensversicherung 2018"

Auch im vierten Jahr der Untersuchung von Service Value, welche Anbieter in der Kundenorientierung punkten können, hat die AachenMünchener hervorragende Ergebnisse erzielen können. In der Kategorier "Kundenberatung" konnte sie als Testsieger abschneiden und in der Kategorie "Kundenservice" schnitt sie mit einer Top Plazierung ab.

Mehr Informationen zur Studie erhalten Sie hier (384 KB).

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